Políticas de Reembolso

Troca de Produtos
Ao optar pela troca, você receberá um voucher no valor total dos produtos devolvidos. Esse voucher pode ser utilizado para adquirir qualquer item disponível no site SuaMochila, sem exigência de valor mínimo. Caso deseje incluir outros produtos, basta pagar a diferença.
Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Devolução de Produtos
O valor dos produtos devolvidos será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: O reembolso será feito na fatura do cartão.
• PIX ou boleto: O valor será depositado na conta bancária informada.

Instruções Importantes

• Prazo para Solicitação: Entre em contato com o nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução. Após esse período, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), não será possível realizar a solicitação.
• Condições de Aprovação: O produto devolvido passará por análise para verificar se não foi utilizado e está em perfeito estado.
  • Se aprovado:
    • O reembolso será processado em até 30 dias úteis.
    • O voucher será enviado em até 7 dias úteis.
  • Após solicitar a troca (voucher), não será possível alterar a opção para devolução (reembolso). Avalie suas opções antes de prosseguir.

Como Enviar o Pacote

1. Acesse a página de contato da SuaMochila e informe:
   • O número do pedido (exemplo: #1000).
   • O e-mail cadastrado na compra.
2. Aguarde o retorno da nossa equipe, que enviará a etiqueta e as instruções de devolução em até 2 dias úteis.
3. Leve o produto até uma agência dos Correios seguindo estas orientações:
   • O produto deve estar embalado de forma segura (pode-se usar um pacote de papel pardo sem propaganda, caso a embalagem original não esteja disponível).
   • Deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
   • As etiquetas originais devem estar intactas.

Opções de Envio

• Correios Reverso (Grátis):
  • A postagem deve ser realizada em até 7 dias corridos para evitar a expiração do código de postagem.
  • O frete não terá custos.
  • Você receberá um código de rastreamento no momento da postagem e poderá acompanhar o status no site dos Correios.

Prazos para Reembolso

• Boleto e PIX: O reembolso será feito na conta bancária informada em até 15 dias úteis após a confirmação dos dados bancários.
• Cartão de crédito: O valor será devolvido na fatura do cartão e pode levar de 1 a 2 ciclos de fatura, dependendo da administradora do cartão e da data de vencimento da fatura.

Observação: O prazo de devolução do saldo na fatura é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor.

Agradecemos por seguir essas orientações e estamos à disposição para esclarecer dúvidas.